2019-03-22
当前位置: 新闻首页 >>

字体: 【小】 【中】 【大】  打印:

免费变收费、往返“踢皮球”…电商售后潜伏哪些陷阱_台中市北区新闻

日期:2019-03-23 作者:帝安 点击率: 14046

  新华社济南11月20日电 题:虚伪宣传语、免费变收费、往返“踢皮球”,电商售后潜伏哪些陷阱?

  新华社记者邵鲁文

  随着“双十一”网络促销运动竣事,电商产物售后迎来一年内的最岑岭。记者克日观察发现,电商带给消耗者便利的同时,一些产物由于销售渠道差别、商家售后保障不规范,无法举行正常的售后维修。甚至有部门生涯用品、家用电器等产物,售前答应的天下联保,需要维修时,却难题重重,成了“无处可保”。

  不少电商产物售后维修罹难题:天下联保成了“无处可保”

  山东大学大四学生梁民不久前在一家网上商城购置了一辆自行车,商城的售后条款中,明确写着“自行车享有天下2000家门店的售后保障。泛起故障可选择就近门店举行维修。”但当他去邻近专卖店修车时,却被见告“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修。”

  “本以为修车不是什么大问题,现在才发现,不仅不能就近保修,说好的天下联保,竟然酿成了只能去提车的店肆维修,着实让人意外。”梁民告诉记者,当初之以是买这个品牌的自行车,看重的就是答应的售后服务好,效果照旧让他失望了。

  济南市民陈普近期遇到的“贫苦”不是去哪儿修,而是无处可修。3个月前,陈普买了某品牌的一款龙头式清水器,最近清水器泛起故障。“打了官方客服电话,被见告这类产物不能上门维修。”陈普说,在他一再坚持下,客服给了他一个济南售后维修站的电话,但没想到的是,维修站事情职员说这类产物没法修。

  陈普告诉记者,由于不在统一都会,网上店肆也不提供维修,只是邮寄了几个配件让他自己替换。当询问为什么线下维修网点不能维修时,店肆客服回应称“线下没有这款产物,遇到问题再联系店肆替换配件就行。”

  山东省消耗者协会投诉部主任王致远告诉记者,近两年,受理互联网投诉比例大幅上升,其中电商售后问题消耗投诉不在少数。

  电商售后有哪些猫腻

  记者观察发现,一些品牌盲目追求销量,在销售中使用与现实情形不符的宣传语,在产物售后服务上玩起了猫腻。部门品牌的线上和线下销售署理商差别,售后维修渠道并未买通。

  一是宣传语与现实情形不符。陈普说,他在维修清水器历程中最疑惑不解的,就是在清水器的购置页面上明显写着“上万家服务网点,笼罩墟落”“天下联保”“终身质保”等宣传口号,但当产物泛起问题时,却没有一家售后网点可以维修,“天下联保”成了一句空话。

  业内人士告诉记者,一些宣称“天下联保”的品牌,售后服务网点实在很少,不少地域基础没有维修点。这些品牌为了销量,在售后问题上“夸下海口”,通过虚伪宣传的方式减轻消耗者疑虑,当产物出了问题时,却置之度外。

  二是电商产物遭到线下维修点区别看待。多位消耗者反映,在电商平台购置的商品,需要维修时,经常遇到平台客服将问题推给厂家,厂家又以产物是网上销售为由,将责任推给电商平台。这一线上不愿修、线下不愿管的征象,导致消耗者权益受损。

  有5年电商运营履历的从业职员张弛告诉记者,网上店肆许多是署理商,和线下品牌直营店的销售渠道差别,型号也纷歧致,因此维修站点会拒绝维修。这一问题症结在于厂家自身没有统筹协调好线下线上渠道间的关系。

  三是免费维修酿成收费维修。在一些产物答应“天下联保”“1年免费维修”的背后,仍有不少猫腻。记者近期以维修为由咨询了几家品牌售后职员,有客服表现,只有部门配件能免费替换,但邮费需要买家负担。如需上门服务,上门费、工时费也得买家支付。

  山东新亮状师事务所主任王新亮说,消耗者权益掩护法例定,谋划者出售的商品不切合质量要求泛起故障,消耗者要求举行退货、替换、修理的,谋划者应当负担运输等须要用度。免费维修变为收费维修不切合相关划定。

  电商购物价钱可以优惠,服务不能打折

  国家统计局公布的数据显示,2018年上半年,天下网上零售额达4.08万亿元,其中实物商品的网上零售额为3.13万亿元。相关专家建议,随着电商蓬勃生长,在执法对其约束的同时,也要努力指导商家接纳措施,通过买通线上线下服务渠道,制订行业规范等方式,形成重诚信、守答应的行业秩序。

  王新亮说,一些商家的虚伪答应等不诚信征象,是一种敲诈行为,损害了消耗者的知情权。除依据现行法例约束商家外,电商平台可以增强对诚信商家的宣传和推广,为诚信商家发表诚信谋划允许证。此外,市场羁系部门和行业协会可推进商家信用系统建设,把各地消耗投诉情形举行量化,通过数值和评级的方式给消耗者购物提供参考,指导商家自我约束。

  山东大学新闻流传学院教授刘悦坦说,企业应越发注重售后服务系统的打造。产物质量和售后服务关系到企业品牌形象,企业应在拓展维修网点的同时,统筹好现有售后资源,买通线上线下维修渠道,把所有产物都纳入服务规模。只有让消耗者买得放心,用得舒心,才气形成口碑效应。

  针对消耗者购置电商产物遭遇的售后维修难题,王致远说,消耗者网购时要实时生存商家的宣传网页和有关答应,特殊是生存好与商家的购物谈天记载、相关支付信息等资料,并向商家索要发票。一旦发生纠纷,实时拨打谋划者所在地的12315举行投诉,维护自身权益。

分享: